對食材供應商逐步實現自動化轉單

食材找找上線三個多月了，很幸運的團隊找到一個小的施力點：“轉單”，讓我們能夠在食材供應鏈上提供價值給餐廳與供應商，重要的是，這個價值能夠被兩端的朋友肯定且願意付費。這篇是記錄一下食材找找怎麼處理轉單這件事，因為是個人部落格，會說明如何運用一些自動化的技術將大量的人工流程消除，使團隊成員有更多的時間去開發業務。

核心服務

食材找找上面核心服務是：

將餐廳找食材的需求轉給符合需求的食材供應商。

所以在網站上主要就一個 landing page 配合一個表單，服務就是那麼簡單，你可能會說，這樣跟餐廳自己找有什麼差別？當然有差別：

• 多數供應商業務流程還是用電話，有的供應商忙，經常漏單，所以餐廳常常是被動方
• 你不知道有哪些供應商可以選擇，有些供應商網路曝光度很低，初入市場的餐廳可能會找不到
• 供應商可能不會送你餐廳的區域，好不容易聯繫到供應商，最後他跟你說太遠不送
• …

我們不只幫餐廳找到供應商，而且是可以負責報價的接單人員，我們也不斷補齊加入各個區域的供應商，以免無法滿足不同區域的需求。

進入市場

前幾個禮拜我們系統連資料庫都沒有，就僅僅是串 Trello API, 然後再在 Trello 上面看單作業，後來才陸續的補齊資料庫跟其他功能。

作業流程大概是：用戶填單了，我們得知有家餐廳要買高麗菜，我就把這個資訊轉發給高麗菜合作廠商，然後記錄在 Trello 上面讓大家知道，處理完就將 card 移動到下一階段。而且我們只用 LINE 轉單，因為：

LINE 的出現挹注資訊元素到傳統食材供應鏈。很多餐飲業的大哥大姐不用臉書、Google 搜尋、連 Email 都沒有，但卻會用 LINE!!!

疑？這個餐飲食材供應鏈的人幾乎都會有使用 LINE 哇！這個市場已經是這樣了，我們就配合他們熟悉的方式進行，沒必要硬要用 email 之類的其他方式。

吃力了

後來單量變多了，接單業務越來越吃力，有多吃力？我打個比方：

一家餐廳下了訂單有五個品項，每個品項要推薦至少四個供應商。5 x 4 = 20 個手動轉單作業

更何況每天又不只一單，是好幾單啊，對照供應商與品項時出錯很常見。從人工判讀，到轉單完成，業務經常一天幾小時就不見了。

團隊很小，只有三個人。這種手動轉單工作能不能自動化完成？讓大家有更多時間去開發業務。

來自動化吧

自動化的概念可以用下面的品項與地區的矩陣解釋，雖然實作上跟這個矩陣沒什麼關聯，但思考上可以借用幫助理解。我們把現在表單上的食材品項添加了食材類別這個元素，又把區域元素從地址上獨立出來。

資料庫收到訂單的時候，根據上述兩個元素可以自動的找到 4 個供應商（以下圖為例），並且用 LINE API 轉單給供應商。當然，我們的付費用戶會優先轉發。

下圖左邊是原來的表單資訊，右邊是修改後多出類別選項。

下圖左邊是原來的表單資訊，右邊是將地區的資訊抽出獨立。

下圖左邊是原來轉單的文字訊息，右邊是串 LINE Flex Messages API 美觀後的訂單。

一點技術細節

網站後台的前端是 Vue.js，後端是用 Go 完成，不使用任何 ORM，我喜歡寫 SQL (誤)，後端幾乎都是使用 Go 的標準庫完成的。而轉單排程處理是在服務啟動的時候，也一並啟動一個專門服務跑單的 goroutine，然後後台會有轉單狀態的頁面可以監控有沒有失敗的單據，以利除錯。

食材找找有後台給內部人員使用，包含供應商轉單等業務，且支援多個 LINE 官方帳號，我可以把很多開發者帳號加起來不受到 50 人好友上限的限制，又能無限發送訊息，但可惜目前 LINE 2.0 修改了很多 API 收費標準，看來未來平台又會有一筆其他的支出。